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退換貨政策

退換貨須知

1.      依照消費者保護法規定,消費者享有商品到貨7天鑑賞期(包含例假日)之權益,七日鑑賞期屬「考慮期」並非「試用期」,若商品如經拆封、使用、以致缺乏完整性即失去再販售價值時,恕無法退貨。

2.      退換貨的商品必須為全新狀態且包裝完整商品(保持退貨商品、配件、吊牌、內外包裝、贈品等之完整性),否則恕不接受退貨。

3.      若要退貨,請以原始包裝方式寄回,包含完整無損之外箱、鞋盒、商品、包裝紙,目錄、吊牌、贈品等,若原外箱已遺失,請另使用紙箱包覆於商品原廠包裝(如鞋盒)外,切勿直接於原廠包裝(如鞋盒)上黏貼紙張或書寫文字來做寄送,若原廠盒內所有物品有損壞或遺失,恕不接受退貨。

4.      外套、上衣、褲子試穿請保持整潔,若因試穿留下污漬、配件不全或剪標商品,恕不接受退貨。

5.      線頭、輕微脫線、極小的污點、尺寸2cm誤差、螢幕色差,在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍,並不屬於瑕疵。

6.      如因退貨後訂單所保留的金額未達當次消費「滿額禮」標準,「滿額禮」需連同退貨商品一同退回,若有缺件恕無法辦理退貨作業。

7.      如因個人因素退貨次數過多,將視情況決定暫停出貨,敬請見諒!

 

 

貼心提醒

為簡化及加速您取得適合商品的流程,MERRELL官網全面採用「只退不換」的服務方式:

l      若您收到的貨品中,有瑕疵、錯誤商品、不合適之問題而需要退換,請將訂單中該筆商品直接辦理退貨,並重新下單訂購正確商品,以避免商品缺貨及貨物來回寄送時間之損耗,加速您收到正確商品的時間。

l      請您於7日猶豫期內辦理退貨。

 

注意:以下情況無法辦理退貨

1.      退回時,商品配件不全或吊牌已剪。

2.      商品有明顯使用痕跡、損壞或人為造成髒污。

3.      襪子等貼身衣物之吊卡縫線、釘線一經拆除或包裝不完整。

4.     已在商品上加工,例如:裁剪、縫線... 等非商品原樣。

5.      活動贈品未退回。

6.      超過7日猶豫期。

 

 

 

退貨

聯絡方式1:信箱內的系統通知信中可點選訂單連結進入訂單明細,畫面右下角店家和顧客訂單通訊內可直接留言。

聯絡方式2:在官網任一畫面的右上角點選聯絡店主。

*本店僅接受整筆訂單辦理退費,無法接受訂單部分退款。

 

1.      請複製以下項目,點選畫面右上角"聯絡店主",貼上並填妥相關資料後發送。

        l   訂單編號:

        l   姓名:

        l   電話:

        l   地址:

2.      工作人員會於平日上班時間回覆訊息。

3.      請拿一張紙寫上第一點內項目資料,並放入包裹內,退貨一定需要附回發票,若發票遺失恕本店無法為您辦理退貨。

4.      工作人員會於回覆訊息的 1-2個工作天內聯絡物流前往收取退貨之包裹,貨運取件時會提供簽收單據給您,請務必妥善保存單據,待工作人員收到包裹確認無誤後,會於 3-5個工作天內辦理刷退或轉退給您。(宅配公司僅負責收件,退貨商品需由本店進行驗收)

 

退款

收到退貨商品並檢查確認無誤後,工作人員於 3 - 5 個工作天內,為您辦理退款手續。